Informatique
Maintenance sur Site
Parce que vous n’avez pas forcement besoin d’un spécialiste en permanence sur vos sites, TRINET SA vous propose la présence ponctuelle d’un technicien à date fixe dans vos locaux sur une période de 6 mois.
Nos techniciens ont la mission de suivre l’évolution de votre parc, répondre aux besoins utilisateur, installer vos nouvelles configurations, contrôler l’état de vos serveurs et de votre réseau, vérifier vos sauvegardes. TRINET SA s’engage à fournir le détail de toutes les opérations effectué sur votre site pendant le passage de notre spécialiste.
Contrat Maintenance sur Site
1 fois 4 heures par mois 440.- CHF.
1 fois 8 heures par mois 800.- CHF.
1 fois 12 heures par mois 1080.- CHF.
Voici les étapes principales du PM (Prévention et Maintenance)
Vérification des sauvegardes de sécurité
- Vérification de la sauvegarde des fichiers
- Vérification de la sauvegarde de la banque d’informations de Microsoft Exchange Serveur (si applicable)
- Vérification de la sauvegarde des fichiers des bases de données Microsoft SQL Serveur, Oracle ou autre (si applicable)
Vérification des logiciels de sécurité
- Anti-virus
- Vérification et mise à jour des définitions de virus
- Vérification et mise à jour du moteur anti-virus
- Vérification des fichiers en quarantaine et de l’historique de navigation (log)
- Firewall (si applicable)
- Vérification des historiques (log) (si applicable)
- Vérification des mises à jour du logiciel firewall
Vérification des serveurs
- Vérification de l’espace-disque/espace-mémoire
- Vérification du statut du système de redondance des disques durs (RAID)
- Vérification de l’observateur d’évènements
Vérification des équipements de télécommunication
- Vérification de l’historique (log) des équipements
Communication avec le client
- Envoi du rapport de vérification au client
- Ouverture d’appel de services (si nécessaire)
Maintenance à distance
Une panne informatique est souvent causée par la défaillance d’un logiciel, la présence d’un virus, des fichiers corrompus ou une instabilité de votre système d’exploitation, par exemple. Ce type de problèmes peut facilement se résoudre par un simple coup de fil au 
technicien en charge de vos installations informatiques.
Selon la nature du problème, le technicien peut vous aider à le résoudre en vous donnant de simples indications par téléphone ou, mieux encore, en lui autorisant l’accès à votre ordinateur. Par l’entremise d’un logiciel d’assistance à distance, il est possible pour le technicien de faire un diagnostic du problème et le résoudre, comme s’il était à côté de vous. Assis devant votre ordinateur, vous pourrez le voir s’exécuter.
Vous pouvez aussi profiter du dépannage à distance pour optimiser votre environnement informatique, comme par exemple:
- installer et configurer un nouveau logiciel;
- supprimer un virus;
- installer ou mettre à jour le pilote d’un périphérique;
- installer une nouvelle imprimante;
- modifier la configuration de votre système d’exploitation;
- réorganiser vos dossiers;
- récupérer un fichier perdu;
- demander au technicien de vous expliquer certaines fonctions d’un programme;
- et encore bien d’autres possibilités
Urgence
En cas d’incident grave dépassant la durée normale prévue par contrat, TRINET SA s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la résolution du problème. Les cas rentrants dans le terme d’urgence sont les pannes qui paralysent votre réseau, les pannes serveur ainsi que les pannes LAN / WLAN.
Dans ce cas particulier, l’heure d’intervention qui nécessite l’intervention immédiate de compétences niveau trois sera de 170.- CHF.
Inventaire Technologique
L’inventaire technologique vous permet de faire le bilan des technologies informatiques que vous utilisez (nombre de postes, logiciels utilisés, licence, équipements, réseau(x) en place, etc.) et de savoir si elles conviennent aux attentes et aux besoins de vos employés, et ce, en tenant compte des dernière technologies mises sur le marché.
En plus de réaliser un bilan des éléments technologiques retrouvés au sein de votre entreprise, nous analysons également les besoins de vos employés et ce qu’ils utilisent.
Éléments touchés aux différentes étapes de cette prise d’inventaire
- Systèmes d’exploitation, du matériel et des logiciels de chaque poste et de chaque serveur
- Équipements de télécommunication (routeur(s), commutateur(s), switch(es))
- Analyse visuelle du câblage
- Imprimantes et autres équipements réseau
L’inventaire technologique se termine par la rédaction d’un rapport incluant les recommandations du technicien concernant votre parc informatique.
Problème avec votre Ordinateur
Nous pouvons vous apporter une solution à tout ces problèmes, et bien d'autres !